“买按摩椅时看到有运费险就下单，退货时发现100公斤的东西只赔付90元运费。现在，躺在家中的按摩椅每天提醒我网购大件要考虑退货运费。”社交平台上，不少网友发帖，退货时才知道大件商品的运费有多贵，商品最终因运费而闲置。

“下调自营包邮门槛”“仅退款”服务之后，卷服务的京东开年瞄准消费者头痛的退货运费。2月22日，京东宣布，京东自营推出“免费上门退换”服务，凡带有“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换，用户不用花任何运费。

该服务还在第三方商家中推广，预计未来一年内将覆盖超九成的第三方商家。此外，针对第三方商家大件退换难的行业痛点，京东在以往“大件运费险”服务最高包运费800元/次的基础上进行调整，每年最高可增加10000元退换货运费。

而在业内人士看来，与此前的“下调自营包邮门槛”“仅退款”相比，京东此次结合自营物流的优势放大招。京东物流覆盖全国大部分区县和物流的情况下，京东在下沉市场免费取件具有一定优势，进一步激活新用户、提升老用户购物频次的同时，提升在下沉市场的服务竞争力。